Schritt 1: Durchsuche unseren Shop nach Schmuckstücken, die du personalisieren möchten.

Schritt 2: Mache ein Foto von deinem Wunschmotiv, sei es eine Zeichnung oder Handschrift deines Kindes, ein Ultraschallbild oder der Fußabdruck deines Neugeborenen.

Schritt 3: Gehe auf die Detailseite deines Wunschprodukts. Dort findest du die Funktion „Bild hochladen“. Wähle anschließend ebenfalls die gewünschte Größe aus.

Schritt 4: Klicke auf „Bild hochladen“, um dein Bild hochzuladen.

Schritt 5: Juhu! Jetzt ist dein Bild hochgeladen. Wenn du fertig bist, klicke auf „In den Warenkorb“, um dein Produkt in den Warenkorb zu legen.

Schritt 6: Gebe während des Bestellvorgangs, wenn du fertig bist, deine Kontaktdaten und abschließend deine Zahlungs- und Versandinformationen ein.

Nach Abschluss erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit den vollständigen Bestelldetails und Versandinformationen. Unser Team wird benachrichtigt und beginnt mit der Herstellung deines Schmuckstücks.

Sobald dein personalisiertes Produkt fertiggestellt und versendet ist, benachrichtigen wir dich per E-Mail.

Bitte habe Verständnis dafür, dass unser Team bestrebt ist, deine Bestellung so schnell wie möglich zu produzieren. Da alle Produkte personalisiert und auf Bestellung gefertigt werden, ist eine Stornierung oder Änderung der Bestellung nicht möglich.

Juhu! Deine Bestellung wurde verpackt und ist auf dem Weg zu dir. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit allen Details deiner Bestellung und einer Trackingnummer, mit der du deine Bestellung verfolgen kannst.

Bitte überprüfe, ob unsere E-Mails nicht in deinem Spam-Ordner gelandet sind. Stelle außerdem sicher, dass du die richtige E-Mail-Adresse angegeben hast. Wenn du glaubst, dass du eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben hast, kontaktiere uns bitte unter customercare@duaithelabel.com und wir aktualisieren sie gerne für dich.

Wir haben aktuell eine Produktionszeit von 2-4 Wochen (zzgl. Versandzeit). Da wir jedes Produkt individuell kreieren und jedes Schmuckstück mehrere aufwendige Produktionsschritte durchläuft und mit viel Liebe gefertigt wird, kann es tatsächlich zu einer leichten Verzögerung kommen.

Wenn du Fragen hast, wende dich bitte an unser Customer Happiness Team unter customercare@duaithelabel.com. Wir helfen dir gerne weiter und beantworten deine Fragen so schnell wie möglich.

Bitte schaue auf die Versandseite. Hier findest du eine Übersicht der Lieferzeiten für alle Länder weltweit. Diese Lieferzeiten sind ungefähr und gelten nicht für Wochenenden, Feiertage oder unerwartete Verzögerungen durch den Kurierdienst (Wetter, Volumen, Verkehr usw.).

Die auf der Versandseite angegebenen Lieferzeiten verstehen sich exklusive der Herstellungs- und Bearbeitungszeit für deine Bestellung.

Unsere Produkte werden liebevoll und sorgfältig verpackt und aus Deutschland versendet. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Trackingnummer, mit der du deine Bestellung jederzeit verfolgen kannst.

Sobald das Paket im Zielland ankommt, können Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren erhoben werden. Diese Zölle variieren von Land zu Land und werden abhängig vom angegebenen „Wert“ der Schmuckstücke im Paket erhoben.

DUAI The Label ist nicht für diese Gebühren verantwortlich. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sich über Gebühren zu informieren, die zum Zeitpunkt der Lieferung/Abholung importierter Waren anfallen können.

Da nicht für alle Pakete Zölle/Zollgebühren anfallen, empfehlen wir dir, dich bei weiteren Fragen an deinen örtlichen Zoll zu wenden.

Schritt 1: Durchsuche unseren Shop nach Schmuckstücken, die du personalisieren möchtest.

Schritt 2: Mache ein Foto von deinem Wunschmotiv, sei es eine Zeichnung oder Handschrift deines Kindes, ein Ultraschallbild oder der Fußabdruck deines Neugeborenen.

Schritt 3: Gehe auf die Detailseite deines Wunschprodukts. Dort findest du die Funktion „Bild hochladen“. Wähle anschließend ebenfalls die gewünschte Größe aus.

Schritt 4: Klicke auf „Bild hochladen“, um dein Bild hochzuladen.

Schritt 5: Juhu! Jetzt ist dein Bild hochgeladen. Wenn du fertig bist, klicke auf „In den Warenkorb“, um dein Produkt in den Warenkorb zu legen.

Schritt 6: Gebe während des Bestellvorgangs, wenn du fertig bist, deine Kontaktdaten und abschließend deine Zahlungs- und Versandinformationen ein.

Nach Abschluss erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit den vollständigen Bestelldetails und Versandinformationen. Unser Team wird benachrichtigt und beginnt mit der Herstellung deines Schmuckstücks.

Sobald dein personalisiertes Produkt fertiggestellt und versendet ist, benachrichtigen wir dich per E-Mail.

Wir empfehlen grundsätzlich, Schmuck vor dem Duschen und Schwimmen abzulegen. Besonders wichtig ist es, den Kontakt mit Duschgels, Seifen, Shampoos, Chlor und Salzwasser zu vermeiden. So bleibt dein Schmuck lange wie neu.

Solltest dein Schmuck einmal nass werden, ist das kein Problem, solange du ihn anschließend mit klarem Wasser abspülst. Dies sollte allerdings nur selten vorkommen, wenn du möchtest, dass dein Schmuck möglichst lange seinen ursprünglichen Glanz behält.

Bitte habe Verständnis dafür, dass unser Team bestrebt ist, deine Bestellung so schnell wie möglich zu produzieren. Da alle Produkte personalisiert und auf Bestellung gefertigt werden, ist eine Stornierung oder Änderung der Bestellung nicht möglich.

Jedes Schmuckstück ist in unterschiedlichen Größen erhältlich (siehe jeweilige Produktseite). Um die benötigte Größe zu bestimmen, schaue bitte in unsere Größentabelle .

Wir haben aktuell eine Produktionszeit von 2-4 Wochen (zzgl. Versandzeit). Da wir jedes Produkt individuell kreieren und jedes Schmuckstück mehrere aufwendige Produktionsschritte durchläuft und mit viel Liebe gefertigt wird, kann es tatsächlich zu einer leichten Verzögerung kommen.

Wenn du Fragen hast, wende dich bitte an unser Customer Happiness Team unter customercare@duaithelabel.com. Wir helfen dir gerne weiter und beantworten deine Fragen so schnell wie möglich.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Umtausch unserer personalisierten Schmuckstücke. Wir verstehen jedoch, dass während des Versandvorgangs Probleme auftreten können, und wir prüfen diese Fälle individuell. Bitte kontaktiere uns direkt per E-Mail, wenn du einen falschen oder fehlenden Artikel erhalten hast.

Bitte beachte, dass wir als junges Unternehmen leider keine kostenlose Rücksendung anbieten.

Wir empfehlen grundsätzlich, Schmuck vor dem Duschen und Schwimmen abzulegen. Besonders wichtig ist es, den Kontakt mit Duschgels, Seifen, Shampoos, Chlor und Salzwasser zu vermeiden. So stellst du sicher, dass dein Schmuck lange sein neuwertiges Aussehen behält.

Wenn dein Schmuck gelegentlich nass wird, ist das kein Problem, solange du ihn anschließend mit klarem Wasser abspülst. Dies sollte jedoch nur selten vorkommen, wenn du möchtest, dass dein Schmuck möglichst lange seinen ursprünglichen Glanz behält.

Wenn du deinen Schmuck nach jedem Tragen richtig aufbewahrst, bleibt er auf einfache Weise über längere Zeit in ausgezeichnetem Zustand. Dadurch wird der Kontakt mit der Luft verringert, die Oxidation verlangsamt und das Risiko des Anlaufens minimiert. Hier sind einige nützliche Tipps zur Aufbewahrung deines Schmucks:

Stelle sicher, dass dein Schmuck nach dem täglichen Gebrauch sauber und trocken ist, bevor du ihn weglegst.
Verwende zur Aufbewahrung einen kleinen Druckverschlussbeutel. Diese Beutel sind preiswert, kompakt, verhindern Verheddern und sind luftdicht.
Schließe bei Stücken mit Ketten den Verschluss vor dem Aufbewahren, um ein Verheddern zu vermeiden.
Bewahre deinen Schmuck in einer Umgebung mit geringer Luftfeuchtigkeit auf, um ein Anlaufen zu verhindern.
Lege den Druckverschlussbeutel für empfindliche Stücke auf Reisen in einen kleinen, harten Behälter.

Auch bei sorgfältiger Handhabung und Vermeidung des Kontakts mit Produkten oder schädlichen Chemikalien kann dein Schmuck mit der Zeit aufgrund der natürlichen Öle deines Körpers trüb werden.

Wir empfehlen, deinen Schmuck nach jedem zehnten bis fünfzehnten Tragen gründlich zu reinigen. Lege ihn dazu etwa eine Minute lang in eine Schüssel mit warmem Wasser und milder Seife und reibe ihn anschließend vorsichtig mit einem Baumwolltuch oder einer weichen Bürste ab.

Darüber hinaus findest du hier einige hilfreiche Tipps, um die Lebensdauer deines Schmucks zu verlängern:

1. Wische nach jedem Tragen Make-up und Öle vorsichtig mit einem weichen Tuch von deiner Haut ab.

2. Lege deinen Schmuck beim Fertigmachen zuletzt an, um den Kontakt mit aggressiven Chemikalien in Produkten wie Haarspray oder Parfüm zu vermeiden.

3. Wenn du einen besonders aktiven Tag hattest und viel geschwitzt hast, reinige deinen Schmuck anschließend unbedingt.

4. Sei vorsichtig mit Sonnencreme! Sie kann zu schneller und starker Hauttrübung führen.

5. Lasse deinen Schmuck nicht schmutzig liegen. Wenn du ihn eine Zeit lang nicht trägst, achte darauf, dass er sauber ist.

6. Bewahre gut gereinigten Schmuck in einem luftdichten Behälter wie einem Druckverschlussbeutel auf.

7. Lege deinen Schmuck vor dem Schlafengehen ab, um seine Lebensdauer deutlich zu verlängern.

Ja, wir bieten digitale Geschenkkarten an, die das Beschenken deiner Lieben noch einfacher machen.

Unsere Geschenkkarten werden dir elektronisch per E-Mail zugestellt. Du erhältst eine Datei mit einem Code, den du ausdrucken, per E-Mail weiterleiten oder auf eine Karte schreiben kannst.

Im Sinne der Nachhaltigkeit bieten wir aktuell keine physischen Geschenkgutscheine an, um Ressourcen zu sparen und zusätzliche Versandkosten zu vermeiden.

Auf unserer FAQ-Seite werden viele gängige Fragen beantwortet. Wenn du weitere Fragen hast oder Probleme mit deiner Bestellung auftreten, kannst du uns jederzeit eine E-Mail an customercare@duaithelabel.com senden.

Unser Customer Care Team wird dir so schnell wie möglich antworten.

Derzeit bieten wir keinen telefonischen Support an.

Wir bieten folgende Zahlungsarten an:

American Express, VISA, Mastercard, Maestro, Apple Pay, PayPal, Google Pay, EPS.

Bitte beachte, dass diese Zahlungsarten je nach Land unterschiedlich sein können. Die verfügbaren Zahlungsarten kannst du an der Kasse einsehen.

Es tut uns sehr leid, dass bei deiner Bestellung Probleme mit der Zahlung auftreten.

Versuche zunächst, die Bestellung mit einem anderen Browser erneut aufzugeben. In den meisten Fällen lässt sich das Problem dadurch beheben.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, lösche den Cache und die Cookies deines Browsers und schließe den Kauf dann auf einem neueren Gerät ab. Gelegentlich sind Zahlungsprobleme auf bestimmte Geräteprobleme zurückzuführen.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktiere uns bitte per E-Mail an customercare@duaithelabel.com und füge einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung bei.

Deine Rechnung kannst du bequem nach dem Versand deiner Bestellung als PDF herunterladen. Öffne dazu die E-Mail mit der Versandbestätigung und klicke auf „Klicke hier, um deinen Beleg im PDF-Format herunterzuladen.“